联系我们 - 传奇私服网服务通道
传奇私服网（lab.34sf.net）为用户、GM 与素材作者提供多渠道联系通道。无论是素材失效反馈、版本兼容问题、作者合作咨询，还是内容纠错建议，均可通过以下方式与我们取得联系。为提升处理效率，请根据问题类型选择对应通道。
多种联系方式
📧 邮箱联系
- 综合咨询：[email protected]
- 素材反馈：[email protected]
- 作者合作：[email protected]
- 侵权与投诉：[email protected]
📞 电话联系
- 客服热线：400-000-0000（占位，工作日 9:00–18:00）
- 合作专线：400-000-0001（占位，工作日 10:00–17:00）
💬 在线客服
- 平台站内在线客服：工作日 9:00–22:00
- 素材反馈工单系统：7×24 小时提交，工作日处理
📍 办公地址
- 地址：中华人民共和国 广东省 深圳市 南山区 科技园（占位地址，仅用于信件与正式函件）
- 邮编：518000（占位）
工作时间与服务承诺
| 服务通道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 9:00–22:00 | 在线即时响应 |
| 客服热线 | 工作日 9:00–18:00 | 来电即时接听，繁忙时 30 分钟内回拨 |
| 素材反馈邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 24 小时内回复 |
| 侵权与投诉 | 7×24 接收 | 48 小时内核查并反馈处理结果 |
| 作者合作咨询 | 7×24 接收 | 3 个工作日内回复 |
服务承诺：素材失效链接 48 小时内处理；版本兼容问题 48 小时内核查；侵权投诉 48 小时内响应并采取必要措施。所有反馈均生成工单编号，可通过邮箱查询处理进度。
各部门与业务线联系指引
为减少转接环节，请按问题类型直接联系对应部门：
- 素材采集组：负责素材更新、失效处理、版本补充。素材失效、缺失、版本不全等问题请联系 [email protected]。
- 版本验证组：负责引擎兼容性核查、素材可用性抽检。引擎不兼容、部署失败等技术问题请附素材编号发送至 [email protected]。
- 内容编辑组：负责版本介绍、攻略内容、页面纠错。内容错误、描述不准确等问题请联系 [email protected]。
- 作者合作组：负责素材作者签约、署名展示、分成机制。投稿与合作咨询请联系 [email protected]。
- 法务与投诉组：负责侵权投诉、内容下架、法律函件。请发送至 [email protected]，并附权利证明与具体链接。
常见问题与快速解答
Q1：提交素材反馈时需要提供哪些信息？
请提供素材编号（详情页可见）、素材名称、问题描述（如链接失效、文件损坏、引擎不兼容）、您的使用环境（引擎类型、系统版本）。信息越完整，处理越快。
Q2：多久能收到回复？
素材反馈类邮件工作日 24 小时内回复；侵权投诉 48 小时内响应；作者合作咨询 3 个工作日内回复。若超时未收到回复，可再次发送并注明“催办”。
Q3：如何成为平台的素材作者？
将您的作品样本、擅长领域（地图/装备/脚本/UI）、联系方式发送至 [email protected]。审核通过后签署作者合作协议，作品将在平台署名展示，并按约定参与分成。
Q4：发现平台收录内容侵犯了您的权益怎么办？
请发送权利证明（著作权登记、原创证明等）与具体侵权链接至 [email protected]。我们将在 48 小时内核查，确认侵权后立即下架相关内容。
Q5：平台是否提供开区技术支持？
平台提供素材与配置模板下载，以及部署文档说明，但不提供一对一开区技术支持。复杂技术问题建议在 GM 专区查阅常见问题库，或联系素材作者获取针对性帮助。